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处理问题，对事也要对人

2025-11-10

中国电源产业网

导语：“对事也要对人”是处理问题的务实做法，只不过“对人”应体现一定艺术性，让责任人认知到错误，让相关人员从中吸取教训，最终从系统层面减少错误的产生。

“对事又对人”，听上去有点“刚”，但它是我们处理问题应遵守的原则。

以往我们怕得罪人，处理问题时会对当事人打一针预防针：“别介意哈，对事不对人，咱们就事论事。”

这句话防止激化矛盾避免冲突，但有时未必有用，因为当事人有着戒备心理，警惕你说的每一句话，可能同样会被某句话激怒。

“对事不对人”存在逻辑漏洞。

什么是问题？问题是状况与标准或系统正常水准之间的偏差。比如，正常情况下产生5个不良品，现在一下子冒出10个不良品，这就是问题。

问题的根源在哪里？在人。问题会有中间因素，但进一步追溯，总能发现它与人相关。比如，问题是由设备造成的，但设备的调试、参数设置、保养、监控都是由人来做的。设备问题的进一步追查，还是人的问题。

事是由人做的，“对事不对人”忽视了人是在事情中的关键作用。人是最重要的资源，同时也是问题的根源。

处理问题时“对事不对人”，当下问题被解决，但以后问题还会一而再地出现。

正确的处理问题方式是，“对事也要对人”。

业界有一个处理问题“四不放过”的说法，很好地抓住了这个逻辑。“四不放过”是这样的。

① 问题原因未查清不放过；

② 责任人员未处理不放过；

③ 整改措施未落实不放过；

④ 相关人员未受教育不放过。

“四不放过”中有两条明确指向人。处理问题如果不针对人，那么问题的处理就没有什么效应。

针对问题中的人的处理，我梳理以下三点注意事项。

当事人不一定是责任人

问题可能仅仅只是在当事人所在工序发现的，他并不是责任人；某些时候，如安全问题中，当事人可能是受害人，他更加不是责任人。

追查问题责任人时，不问青红皂白将当事人当作责任人，那么员工怕担责而选择不上报问题，这将成为一个大问题。

不将系统问题归咎于员工

员工没有接受过任何培训，作业标准存在问题，这时员工生产出了不良品，那么员工不是责任人，而是系统本身存在缺陷。系统问题的责任由管理人员承担。

追查责任不是为了惩罚

追查责任不是为了惩罚员工，而是为了避免后续发生同类错误。当然，如果确实是员工个人原因的犯错，适度惩罚是可以的，但这么做的目的是让员工受到教育，让相关人员引以为戒，其目的不是为了惩罚。

对问题的处理不仅针对责任人，还应让更多的人从中受到教育，从而防止类似问题的出现。

“对事也要对人”是处理问题的务实做法，只不过“对人”应体现一定艺术性，让责任人认知到错误，让相关人员从中吸取教训，最终从系统层面减少错误的产生。（来源：精益工场/张坚）

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