|
|
|
电子商务成功案例——Cisco
通过web网站与ERP系统，为企业用户、经销商、合约用户及普通用户（查询资料）服务，使其资源利用最优化，以较低的成本服务于更广泛的市场。Cisco因此可以将财力和时间更多地投入到产品的技术研发中，以此建立竞争优势。Cisco通过Internet及企业内部网，每年至少节约经营费用5亿美元；
70%服务支持可以在网络上找到答案，大大节约售后服务成本，Cisco提供的电子下载每年节约8600万美元，在线配置和文档记录节约费用达1.07亿美元；
80%的订购在线完成，用户满意度因此提高25% 实现供应链管理，通过与OEM的网上合作，订购周期缩短70%，Cisco及合作伙伴库存减少45%，年运营成本节约1.75亿美元，物流传输时间缩短25%，因此每年新增2.7亿美元收益；
员工自我服务：两名审计员只需两天时间就可以为16,000名美国员工完成报销工作。公司的福利、招聘、股票选择权、认购等员工服务均在网上完成，每年节约5500万美元；
员工满意度提高，员工自愿离职率减少50%；
在线进行80%的技术培训，2000财年所有的Cisco销售人员将使用在线培训；
1999年度从网络化共获得8.25亿美元的收益。
|